Loyalty Program Adalah Kunci Sukses Perusahaan, Ini Caranya!
Witono Hidayat July 17, 2023 9:18 am . 4 min read 
Banyak perusahaan yang gagal mempertahankan usahanya, salah satu disebabkan karena gagal menjaga konsumen untuk tidak berpindah pada pesaing. Hal ini patut menjadi perhatian, karena menjaga konsumen merupakan salah satu cara utama untuk mempertahankan dan meningkatkan usaha. Loyalty program adalah salah satu cara yang dilakukan perusahaan untuk bisa menjaga dan mempertahankan konsumen agar mereka tidak berpindah pada kompetitor.
Seperti yang sudah diketahui bersama, bahwa kepuasan dan kesetiaan pelanggan adalah sebuah kunci bagi perusahaan agar tetap bisa berkembang. Tanpa memiliki pelanggan, maka sumber pemasukan sebuah perusahaan akan hilang. Pada jangka panjang, hal ini mengakibatkan perusahaan tidak memiliki kekuatan finansial dan berdampak pada bangkrutnya usaha yang dijalankan.
Pengertian Loyalty Program
Berdasar dari beberapa definisi, bisa disimpulkan loyalty program adalah suatu penghargaan yang diberikan suatu perusahaan untuk para pelanggan yang memiliki kesetiaan menggunakan produk atau jasa yang mereka tawarkan. Penghargaan yang diberikan ini, bisa diwujudkan dalam berbagai bentuk sesuai dengan kebijakan perusahaan. Mulai dari pemberian award, potongan harga hingga pemberian souvenir.
Loyalty program adalah sebuah rancangan kegiatan yang dibuat perusahaan dalam jangka panjang. Hingga kini banyak perusahaan yang sudah menerapkan kegiatan ini sebagai bagian untuk menjaga loyalitas konsumen. Misalnya saja dengan membuat program membership, poin, cashback, diskon, promo pembelian dan lain sebagainya.
Perusahaan yang mengadakan kegiatan loyalty program, banyak yang mendesain kegiatannya guna mempertahankan pelanggan lama. Diharapkan dengan program ini, mereka terus membeli dan menjadi konsumen di perusahaan tersebut. Namun demikian, program ini juga bisa digunakan untuk menyasar calon konsumen baru, agar mereka kemudian menjadi pelanggan pada perusahaan yang menyelenggarakan kegiatan loyalty program ini.
Bagi perusahaan, dengan menyelenggarakan program loyalty program ini akan membantu untuk meningkatkan metric customer retention rate. Customer retention rate adalah grafik yang menunjukkan tingkat pembelian ulang konsumen pada perusahaan. Semakin tinggi tingkat pengulangan transaksi dari konsumen, akan meningkatkan bisnis yang dijalankan. Oleh karena itu, banyak perusahaan berlomba menyelenggarakan program loyalty program, sesuai dengan kreativitas dan kebutuhan mereka.
Baca Juga : Customer Satisfaction Adalah Kunci Kesuksesan Perusahaan, Mengapa?
Manfaat Loyalty Program
Bagi perusahaan, sangat dianjurkan untuk mempersiapkan program loyalty program dengan baik. Hal ini terutama dianjurkan pada perusahaan yang belum melakukan program tersebut. Sebab, loyalty program adalah sebuah kegiatan yang memiliki banyak manfaat bagi kemajuan perusahaan. Beberapa manfaat tersebut antara lain adalah :
- Membangun hubungan baik pada pelanggan
Dari beberapa penelitian yang dilakukan terhadap perusahaan yang sudah menerapkan loyalty program, salah satu manfaat loyalty program adalah meningkatkan hubungan baik kepada pelanggan. Dengan program ini, pelanggan akan merasa puas sebab kehadiran dan loyalitas sebagai pelanggan dihargai oleh perusahaan. Efeknya, hal ini akan menimbulkan emosi positif dari konsumen pada produk atau layanan jasa yang diberikan perusahaan.
- Membedakan dari pesaing
Menurut pakar strategi Michael Porter, salah satu kunci memenangkan persaingan adalah memiliki keunikan dan perbedaan dari pesaing. Hal ini disebabkan semakin ketatnya persaingan bisnis yang selalu muncul setiap waktu. Itulah mengapa, perusahaan yang tidak memiliki perbedaan dari pesaingnya, pasti akan kalah dalam kompetisi.
Loyalty program adalah salah satu cara menciptakan perbedaan dan keunikan dari pesaing. Sehingga konsumen akan memiliki daya ingat dan ketertarikan untuk selalu menjadi konsumen sebuah perusahaan yang memberikan loyalty program kepada mereka.
- Menyiapkan customer advocacy
Konsumen yang merasa dihargai oleh sebuah perusahaan, secara tidak langsung mereka akan memainkan peran sebagai influencer kepada pihak lain. Mereka akan berusaha mempengaruhi lingkungan mereka, dan merekomendasikan produk dan layanan yang diberikan sebuah perusahaan yang memberikan loyalty program pada mereka.
Hal ini disebut dengan customer advocacy. Dan salah satu manfaat dari loyalty program adalah menciptakan customer advocacy ini kepada konsumen. Produk dan layanan sebuah perusahaan akan dikenalkan secara sukarela dan tidak perlu mengeluarkan biaya untuk promosi.
Baca Juga : 7 Cara Memasarkan Produk Secara Online Pasti Sukses, Yuk Kepoin!
Cara Membuat Loyalty Program
Ada tiga cara membuat loyalty program, yaitu :
- Mengenal Pelanggan
Ada beberapa pertanyaan yang bisa diajukan agar perusahaan bisa mengenali karakteristik pelanggan. Beberapa pertanyaan tersebut adalah :
– Sejak kapan menjadi pelanggan?
– Tingkat keuntungan yang didapat dari produk yang dijual
– Bisakah menjual produk lain pada mereka?
– Apakah mereka puas dengan produk yang dibeli?
- Menentukan Anggaran
Hal utama dalam merancang loyalty program adalah masalah anggaran. Pastikan berapa anggaran yang tersedia untuk melaksanakan program yang hendak dibuat. Yang perlu diketahui adalah, harus ada pemisahan anggaran untuk program retention dan mendapatkan konsumen baru.
- Menentukan Pelanggan Yang Masuk Program
Tidak semua pelanggan bisa dikategorikan tepat masuk program loyalty program. Pilihlah dengan berdasar beberapa pertimbangan seperti :
– Volume pembelian yang dilakukan
– Lama waktu bertahan sebagai konsumen dan loyalitas pada produk
– Seberapa cepat melakukan pembayaran
– Kekuatan konsumen melakukan pembelian dalam jumlah besar.
