Pengertian Customer Segmentation Adalah, Jenis dan Peran Pentingnya bagi Bisnis. Inilah Penjelasannya!
Diana Hartati March 28, 2023 9:49 am . 5 min read 
Customer Segmentation adalah segmentasi konsumen atau segmentasi pelanggan. Customer segmentation dalam dunia bisnis penting untuk diperhatikan karena dapat membantu bisnis dalam meningkatkan trafik penjualannya.
Pengertian Customer Segmentation
Customer segmentation adalah sebuah komponen dalam bisnis yang memiliki kaitan langsung dengan demografi konsumen. Dalam segmentasi ini konsumen akan dikelompokkan sesuai karakteristik atau kategori tertentu.
Customer segmentation bertujuan untuk membuat metode pemasaran agar lebih tepat sasaran. Maka diharapkan pemasaran akan jauh lebih efektif, artinya perusahaan tidak akan mengeluarkan biaya iklan dan promosi secara sia-sia.
Misalnya perusahaan Anda bergerak di bisnis fashion. Cara untuk menjalankan customer segmentation adalah harus menentukan target pasar produk Anda dalam segmentasi.
Daster merupakan baju santai untuk perempuan, kemeja pria khusus untuk pria, batik adalah baju formal untuk golongan dewasa laki-laki dan perempuan, T-Shirt adalah pakaian santai semua golongan dan usia, dan seterusnya.
Dari contoh tersebut dapat dipahami bahwa fashion memiliki segmentasi masing-masing sesuai dengan usia dan jenis kelamin.
Anda tidak dapat menjual daster pada customer pria, sebaliknya Anda tidak dapat menjual kemeja pria kepada customer wanita. Meskipun kemungkinan mereka dapat membeli produk tersebut untuk pasangannya, namun itu termasuk dalam kemungkinan kecil.
Adanya customer segmentation secara tepat akan membuat Anda lebih mudah dalam memasarkan produk secara efektif dan efisien sehingga dapat menghemat waktu maupun dana. Selain itu customer segmentation dapat meningkatkan penjualan produk menjadi lebih baik.
Baca juga: Pengertian Law of Attraction Adalah Bagaimana Caranya untuk Mencapai Tujuan,Inilah Penjelasannya!
Dalam menjalankan customer segmentation ini, segmentasi dapat dikelompokkan menurut kategori sesuai dengan kebutuhan. Misalnya dikelompokkan menurut jenis kelamin, minat, usia pelanggan, dan lain-lain.
Jenis-jenis Customer Segmentation
Terdapat beberapa jenis customer segmentation adalah seperti berikut ini:
1. Segmentasi Demografis
Salah satu jenis customer segmentation adalah segmentasi demografis, yakni merupakan pengelompokkan konsumen yang berdasarkan data dari kependudukan.
Segmentasi ini dapat mencakup keseluruhan informasi mengenai usia, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, besaran pendapatan, status pernikahan hingga tambahan informasi lain yang membuat konsumen menjadi lebih spesifik.
Hal ini sesuai dengan apa yang sudah dijelaskan sebelumnya. Yakni Anda sebagai pebisnis fashion tidak dapat menjual produk khusus untuk laki-laki kepada perempuan, dan sebaliknya.
Meski mereka kemungkinan dapat membeli produk tersebut untuk pasangannya tapi itu termasuk kemungkinan kecil.
Sehingga Anda tidak perlu menghabiskan waktu dan biaya untuk mempromosikan barang yang khusus untuk laki-laki kepada kaum perempuan.
Jauh lebih baik apabila Anda langsung melakukan promosi tersebut kepada laki-laki. Demikian pula untuk produk khusus untuk perempuan, buatlah promosi khusus untuk kaum perempuan.
2. Segmentasi Geografis
Jenis lain customer segmentation adalah segmentasi geografis. Ini adalah segmentasi konsumen yang dikelompokkan berdasarkan sektor geografis, di lokasi mana tempat tinggal konsumen, bagaimana kondisi lingkungannya, bagaimana tentang memberikan perhatian lebih terhadap cuaca atau iklim yang ada di sekitarnya dan lain sebagainya.
Melalui segmentasi geografis ini Anda dapat menciptakan inovasi produk yang berhubungan dengan kondisi wilayah tersebut pada saat itu.
Misalnya, saat terjadi musim penghujan, Anda sebagai pebisnis fashion bisa membuat produk baru berupa jas hujan model baru berupa jaket yang fashionable. Jas hujan berbentuk jaket lebih menyasar konsumen anak muda dengan warna dan desain yang menarik.
3. Segmentasi Perilaku
Jenis berikutnya dari customer segmentation adalah segmentasi perilaku. Segmentasi ini berdasarkan pada perilaku konsumen, bagaimana cara mereka melakukan interaksi dengan brand Anda.
Tujuan dari segmentasi perilaku Anda perlu mencari tahu alasan mengapa konsumen Anda melakukan sesuatu yang berkaitan dengan produk Anda.
Misalnya, apabila Anda memiliki marketplace online pada bisnis Anda sendiri. Konsumen Anda sering melakukan pencarian terhadap nama produk Anda namun tidak memasukkannya ke keranjang, lalu ada lagi konsumen yang telah memasukkan produk Anda ke keranjang namun tidak melanjutkan transaksi pembelian, dan beberapa perilaku konsumen lainnya.
Baca juga: Inilah Cara Menghitung Modal Akhir Yang Perlu Anda Tahu!
Anda perlu tahu kemungkinan alasan konsumen, mungkin saja mereka melakukan itu untuk melakukan perbandingan harga dengan produk serupa di tempat lain. Atau bisa juga mereka merasa ragu-ragu untuk melakukan pembelian karena review yang kurang meyakinkan.
Melalui segmentasi tersebut, Anda dapat mengantisipasi setiap masalah yang mungkin dialami oleh konsumen demi membuat mereka yakin untuk terus berbelanja produk Anda.
4. Segmentasi Customer Journey
Customer journey adalah proses perjalanan konsumen ketika berinteraksi dengan brand Anda. Hal ini dimulai dari bagaimana cara mereka bisa mengetahui keberadaan brand Anda, kemudian tertarik untuk melihat atau mencari tahu produk, lalu melakukan perbandingan antara produk Anda dengan brand lain, hingga melakukan pembelian dan pada akhirnya benar-benar menjadi konsumen yang loyal.
Segmentasi ini perlu dilakukan untuk mengetahui cara yang tepat dalam rangka menciptakan pendekatan terhadap konsumen.
Karena karakter masing-masing konsumen berbeda satu sama lain untuk itu cara pendekatan yang harus digunakan pun juga berbeda. Tergantung sejauh mana konsumen tersebut melakukan perjalanannya mengenal brand Anda.
Peran Penting Customer Segmentation
Peran penting customer segmentation adalah membantu bisnis dalam meningkatkan trafik penjualan produknya. Selain itu, bisnis Anda pun lebih efektif karena menghemat pengeluaran biaya dan waktu yang digunakan.
Bagi Anda yang menjalankan pemasaran secara online menggunakan website maupun sosial media lainnya, customer segmentation sangat memegang peranan penting karena Anda bisa membuat iklan promosi dengan target yang lebih spesifik.
Peran penting dari customer segmentation lainnya adalah Anda bisa mengetahui letak kesalahan dalam metode pemasaran yang digunakan sehingga dapat dijadikan bahan evaluasi dalam rangka melakukan pengembangan dan menciptakan inovasi baru di masa mendatang.
Demikian penjelasan mengenai customer segmentation adalah apa, jenis dan peran pentingnya bagi bisnis. Semoga bermanfaat!
