Artinya Repeat Order dan Cara untuk Mendorongnya Agar Bisnis Sukses
Senja Nilasari April 20, 2023 4:42 pm . 4 min read 
Bisnis akan bisa bertahan jika penjualan produknya berjalan dengan lancar. Pelanggan yang puas akan melakukan repeat order. Artinya repeat order yaitu melakukan pemesanan atau pembelian kembali. Ini menandakan bahwa produk atau jasa yang ditawarkan produsen dapat memenuhi apa yang diinginkan oleh pelanggan. Adanya repeat order sangat penting karena bisnis membutuhkan pelanggan yang loyal, tidak selalu harus mencari pelanggan baru.
Artinya Repeat Order
Repeat order bisa menjadi bagian yang signifikan dalam pendapatan perusahaan. Kemampuan untuk meningkatkan jenis penjualan ini tak hanya terkait produk itu sendiri tapi juga masalah sales dan marketing. Pemasar bisa mendapatkan pelanggan baru namun peluangnya tak lebih besar daripada membuat pelanggan lama membeli kembali. Apalagi biaya untuk memasarkan produk ke pelanggan baru tersebut juga lebih besar.
Artinya repeat order sama dengan repeat purchase. Pembelian atau pemesan kembali adalah saat pelanggan membeli produk atau jasa untuk menggantikan produk atau jasa yang sama yang sebelumnya mereka beli. Pembelian kembali dapat menunjukan loyalitas pelanggan terhadap sebuah brand dan dapat mengurangi biaya brand untuk memasarkan pada pelanggan baru. Ada juga peluang untuk brand mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan, meyakinkan mereka terus membeli barang atau layanan. Ini berarti mendorong repeat order dapat meningkatkan profit perusahaan secara keseluruhan.
Perusahaan bisa menggunakan metrik volume untuk menentukan hasil penjualan dari repeat order. Ini menunjukkan jumlah berapa kali pelanggan melakukan pembelian yang sama. Mengetahui repeat order bisa membantu manajemen untuk mengidentifikasi pelanggan yang loyal, menentukan produk/jasa yang best-seller, menemukan kebutuhan restock untuk produk, dan mengorganisir usaha pemasaran untuk fokus pada produk tertentu.
Baca juga: Apa yang Dimaksud dengan Distributor? Ini Penjelasan Lengkap dan Tipenya
Strategi untuk Mendorong Repeat Order
Perusahaan yang ingin pelanggannya melakukan repeat order perlu menerapkan strategi yang tepat sehingga penjualan produknya bisa berjalan dengan baik. Berikut ini beberapa strategi yang dapat dilakukan untuk mendorong repeat order.
1. Membuat program poin loyalitas
Salah satu program yang bisa dilakukan untuk mendukung penjualan kembali yaitu memberikan bonus poin loyalitas. Pelanggan yang melakukan repeat order bisa mendapatkan poin. Jika poin tersebut mencapai jumlah tertentu maka bisa ditukarkan dengan produk atau potongan harga. Ini bisa mendorong pelanggan untuk mengumpulkan poin dari pembelian. Mereka berarti akan lebih terpacu untuk membeli barang lagi karena merasa mendapatkan benefit berupa poin tersebut.
2. Rekomendasi personal produk
Merekam setiap interaksi pelanggan bisa menciptakan data relevan mengenai kebiasaan berbelanja mereka. Pebisnis bisa menggunakan data tersebut untuk memberikan rekomendasi produk yang disesuaikan dengan masing-masing pelanggan. Adanya rekomendasi produk yang sesuai dengan pelanggan bisa lebih mendorong mereka melakukan pembelian lainnya.
3. Menciptakan pengalaman customer service yang baik
Selain puas dengan kualitas produknya, pelanggan juga akan senang jika dilayani dengan baik. Customer service yang baik menjadi penting untuk membuat pelanggan merasa nyaman sehingga melakukan pembelian ulang. Ini membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Pengalaman layanan yang baik saat membeli barang tentunya bisa membuat pelanggan terdorong untuk kembali. Sebaliknya pengalaman yang kurang baik bisa membuat pelanggan tidak akan kembali lagi.
4. Menggunakan feedback dari pelanggan untuk meningkatkan produk atau layanan
Artinya repeat order yaitu melakukan pembelian kembali salah satunya karena puas dengan produk yang dibeli. Bagaimana membuat pelanggan puas dengan produk dan layanan bisnis? Pelanggan bisa memberikan tanggapan, review, atau feedback terkait dengan produk yang mereka beli secara jujur. Pebisnis tidak boleh anti kritik jika ada pelanggan yang memberikan review kurang baik. Pebisnis harus bisa menggunakan feedback dari pelanggan tersebut untuk meningkatkan produknya sehingga bisa memenuhi kualitas yang diinginkan pelanggan.
5. Menciptakan pengalaman yang berkesan
Perusahaan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan untuk meningkatkan repeat order. Taktik untuk menciptakan pengalaman pembelian yang berkesan bisa bervariasi tergantung dari barang atau layanan yang dijual. Misalnya saja, bisnis akan berinvestasi pada teknik marketing untuk menciptakan kemasan yang berkesan atau menawarkan produk promosi.
Baca juga: 5 Ide Usaha Kecil-Kecilan untuk Remaja Serta Tips Suksesnya
6. Mempromosikan update produk
Jika pelanggan menyukai sebuah produk maka mereka akan tertarik mendengar ada versi baru dari produk tersebut. Ini artinya repeat order kemungkinan akan dilakukan oleh pelanggan. Jadi perlu untuk mempromosikan update produk pada pelanggan lama. Update produk bisa berupa varian baru, ukuran baru, kemasan baru, dan lain-lain. Pelanggan yang loyal tentunya akan tertarik untuk mencoba produk dengan update terbaru tersebut.
7. Terus terhubung dengan pelanggan
Mengetahui kapan pelanggan akan kembali untuk melakukan pembelian lagi bisa jadi sulit. Ada banyak faktor yang dapat menentukan kapan mereka membeli kembali. Maka penting untuk terus terhubung dengan pelanggan yang telah membeli produk. Lakukan promosi secara berkala pada mereka misalnya melalui e-mail dan iklan.
Artinya repeat order telah dijelaskan beserta dengan strategi untuk mendorongnya. Pebisnis memerlukan pelanggan yang loyal terhadap produk mereka. Selain menjaga agar pelanggan lama melakukan pembelian kembali, penting juga untuk mencoba memperluas pasar dan mencari pelanggan baru.
