Apa Itu Omnichannel, Pengertian, Jenis dan Manfaatnya Bagi Bisnis
Diana Hartati June 25, 2023 8:01 pm . 5 min read 
Setiap pebisnis tentu ingin mendapatkan banyak pelanggan dari bisnisnya. Banyaknya pelanggan tak lepas dari tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Salah satu strategi dalam menjangkau banyak pelanggan adalah Omnichannel. Apa itu Omnichannel simak penjelasan artikel ini hingga tuntas!
Apa itu Omnichannel?
Apa itu Omnichannel merupakan strategi bisnis berkualitas tinggi dalam meningkatkan pengalaman pelanggan pada berbagai saluran media komunikasi yang dipergunakan pelanggan.
Pengertian Omnichannel dapat kita ambil dari dua kata, yaitu omni dan channel. Omni artinya semua atau universal, sedangkan channel artinya saluran.
Jadi jika diartikan adalah menggabungkan semua channel (saluran/media), di mana pelanggan dapat menemukan dan terhubung dengan bisnis pada berbagai channel seperti multichannel, tetapi dengan tingkat pengalaman pelanggan yang lebih baik dan tinggi.
Dalam strategi bisnis, Omnichannel merupakan tahap lanjutan dari strategi bisnis lainnya yakni multichannel. Apa itu omnichannel merupakan strategi bisnis yang menjangkau lebih luas serta dapat diperbarui secara real-time kepada penggunanya (end-user).
Apa itu Omnichannel merupakan strategi bisnis yang menggabungkan saluran komunikasi yang paling relevan dalam satu waktu dengan pelanggan. Saluran komunikasi dan sumber daya pendukungnya telah dirancang untuk bekerja sama.
Jenis-Jenis Omnichannel
Terdapat beberapa jenis omnichannel yang perlu Anda ketahui:
1. Omnichannel Media Sosial
Apa itu Omnichannel media sosial yaitu omnichannel yang mengacu pada penggunaan saluran media sosial sebagai bagian dari pendekatan dalam bisnis.
Hal ini melibatkan integrasi strategi media sosial dengan saluran penjualan, layanan pelanggan, serta pemasaran lainnya dalam rangka memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan pada platform media sosial yang berbeda.
Baca juga: Penjelasan Root Cause Analysis Adalah Apa, Manfaat, Tahapan serta Tantangannya
Dan dalam hal ini perusahaan harus dapat memastikan bahwa pelanggan dapat dilayani secara cepat pada berbagai platform media sosial antara lain Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, dan sebagainya, dengan cara menyediakan konten yang relevan dan interaktif.
Cara ini memungkinkan pelanggan untuk melakukan interaksi dengan perusahaan Anda, melakukan pembelian, serta berbagi pengalaman melalui media sosial yang paling nyaman bagi mereka. Sehingga Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, memperluas jangkauan, serta dapat memanfaatkan potensi media sosial sebagai alat yang efektif dalam membangun hubungan bersama pelanggan.
2. Omnichannel E-Commerce
Apa itu Omnichannel e-commerce merupakan sebuah sistem e-commerce yang mempergunakan pendekatan omnichannel dalam penjualan produk dan layanan kepada pelanggan. Dari sistem ini terdapat berbagai layanan e-commerce.
Tujuan dari pendekatan omnichannel pada sistem ecommerce ini adalah untuk mempermudah pelanggan dalam berbelanja dan mengakses informasi produk yang diperlukan sehingga mampu meningkatkan penjualan bisnis.
3. Omnichannel Call Center
Apa itu Omnichannel call center adalah sebuah pusat layanan telepon yang mempergunakan pendekatan omnichannel dalam melayani pelanggan.
Penggunaan omnichannel pada pusat layanan telepon dapat memberikan pengalaman yang baik kepada pelanggan sehingga mampu meningkatkan layanan serta penjualan bisnis.
Dengan menggunakan sistem ini tiap percakapan dapat direkam untuk evaluasi demi peningkatan layanan yang lebih baik.
Manfaat Omnichannel Bagi Bisnis
Berikut ini adalah manfaat omnichannel dalam bisnis:
1. Memperluas Jangkauan Pelanggan
Apa itu Omnichannel merupakan strategi yang dapat membantu memperluas jangkauan pelanggan dengan memanfaatkan berbagai saluran dan platform.
Pelanggan potensial lebih mudah didapatkan apalagi dengan memberikan konsistensi dan kemudahan akses pada semua saluran, maka Anda dapat mendatangkan dan mempertahankan pelanggan.
Sehingga strategi ini dapat membantu dalam meningkatkan pangsa pasar serta pertumbuhan bisnis. Para staf perusahaan Anda lebih mudah dalam menjangkau banyak pelanggan dalam satu waktu.
Selain itu, omnichannel membantu staf Anda dalam melakukan penawaran secara lebih mudah hanya menggunakan satu kali klik maka seluruh data informasi pelanggan akan tersimpan rapi dalam sistem. Jadi, selanjutnya jika staf Anda ingin melakukan penawaran cukup melihat kontak yang sudah tersimpan dalam sistem.
2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Omnichannel memberikan kesempatan pada pelanggan untuk memilih saluran yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Hal ini memberikan fleksibilitas serta kenyamanan pada pelanggan. Informasi pelanggan juga diintegrasikan pada semua saluran sehingga perusahaan Anda dapat memberikan pengalaman secara personal dan relevan.
Baca juga: Inilah Cara Membuat Contoh Pembukuan Kas Masuk dan Keluar Sederhana Serta Manfaatnya bagi Bisnis, Yuk Cermati!
Dengan penyediaan akses yang mudah serta layanan yang responsif, maka dapat menciptakan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, jugamembangun loyalitas pelanggan.
Hal ini dapat membantu Anda dalam mempertahankan loyalitas pelanggan, dapat menarik pelanggan baru, serta dapat menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan bersama pelanggan.
3. Meningkatkan Rekomendasi Pelanggan
Omnichannel membantu Anda meningkatkan rekomendasi pelanggan setelah berhasil menciptakan kepuasan pelanggan. Maka perusahaan Anda telah naik satu level dalam meraih kenaikan penjualan.
Karena rekomendasi yang baik dari pelanggan Anda bisa mendapatkan banyak pelanggan lainnya sebab pelanggan yang puas akan merekomendasikan perusahaan Anda ke teman-temannya.
4. Meningkatkan Efisiensi Kerja
Omnichannel meningkatkan efisiensi kerja dengan cara mengintegrasikan semua saluran komunikasi antara lain telepon, email, serta media sosial dalam satu platform yang terpusat, sehingga tim dapat melacak dan merespons permintaan pelanggan secara cepat dan efisien.
Hal ini dapat menghindarkan terjadinya kehilangan informasi atau overlap dalam tanggapan, yang dapat menghambat produktivitas.
Selain itu, dengan melakukan integrasi data pelanggan pada semua saluran, tim Anda dapat memiliki pemahaman tentang preferensi dan riwayat pembelian pelanggan secara lebih baik. Hal ini memungkinkan tim Anda dalam memberikan layanan yang lebih personal.
Omnichannel juga bermanfaat bagi pemilik toko online, karena adanya omnichannel ini dapat membuat pebisnis dapat langsung mengetahui produk apa yang akan dibeli oleh pelanggannya. Pemilik toko online juga dapat memantau semua kegiatan yang dilakukan oleh pembeli sebelum mengunjungi toko dan memutuskan untuk membeli karena data pembeli dapat dikumpulkan.
Demikian penjelasan apa itu omnichannel, pengertian, jenis dan manfaatnya bagi bisnis. Setiap pebisnis pasti ingin menjangkau pelanggan yang luas maka omnichannel merupakan strategi bisnis dalam upaya peningkatan kepuasan pelanggan demi menjangkau pelanggan yang lebih banyak.
